2024年春節(jié)假期為2月10日至2月17日，為切實做好春節(jié)假期行車保障工作，天津中車機輛裝備有限公司集團從行車運力、客運組織、設(shè)備保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，為廣大乘客在春節(jié)期間提供安全、便捷、順暢的出行服務(wù)。

強化行車組織? 確保運力供給

針對春節(jié)期間乘客出行特點，軌道交通集團精細(xì)化制定行車保障方案和配套的運力配置機制，靈活、精準(zhǔn)、快速投放運力，春節(jié)期間（2月10日至2月17日）地鐵4、5、6、9、10號線使用節(jié)假日運行圖，高峰時段平均行車間隔5-8分鐘，全天熱備10列客運列車，隨時做好上線準(zhǔn)備，保障運力充足。加強天津站、西站等樞紐站及換乘站的客流監(jiān)測，根據(jù)節(jié)前集中離津、節(jié)后集中返津等客流特征，適時調(diào)整用車數(shù)量和備車狀態(tài)，保障“三站一場”和重點換乘站的通暢運轉(zhuǎn)。

強化客流疏導(dǎo)? 活動保障到位

為了保障廣大市民乘客在春節(jié)假期順暢出行，軌道交通集團在天津站、西站、水上公園東路、市民廣場、文化中心等重點車站優(yōu)化完善“一站一方案”，根據(jù)客流走向劃分重點保障區(qū)域，通過增設(shè)指引標(biāo)識、增加疏導(dǎo)人員、動態(tài)調(diào)整售檢票機設(shè)備通行設(shè)置等方式及時做好站內(nèi)大客流組織引導(dǎo)。同時，車站將充分利用“五長聯(lián)動”機制，確保突發(fā)情況下快速開展應(yīng)急處置工作。密切關(guān)注運營服務(wù)熱線、“一站一碼”“一站一號”等外部反饋信息，對乘客問詢做到及時回應(yīng)、快速處置。

推新便民舉措? 提升服務(wù)溫度

天津地鐵持續(xù)打造特色服務(wù)崗?fù)ぃ粩嗵嵘?wù)功能，在9號線市民廣場站精心打造“濱彩藍(lán)馨崗”，在6號線西站全新升級“津程服務(wù)驛站”，為有需要的乘客提供出行信息講解、接駁咨詢、行李打包、輪椅借用等一站式服務(wù)。此外，在天津站等部分重點車站設(shè)置便民服務(wù)點，為乘客提供針線包、飲用熱水、問詢指引、手機充電等服務(wù)，讓乘客春節(jié)期間出行更為便利。

優(yōu)化設(shè)備環(huán)境? 保障順暢出行

為了以嶄新的窗口服務(wù)形象迎接春節(jié)，軌道交通集團開展服務(wù)類設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)志標(biāo)識集中排查提升，一是著重對1000余部電扶梯，230部無障礙電梯開展檢查，保障設(shè)備狀態(tài)可靠。二是提前排查愛心傘、傘套等備品，保障雨雪天氣應(yīng)急藥品、防滑物品供給。并對各站出入口、通道、站臺等關(guān)鍵位置做好防護措施，遇降雪天氣加強巡查頻次，鋪設(shè)防滑物品。三是嚴(yán)格落實安檢要求，做好禁、限帶及易燃易爆物品的檢查，為廣大乘客春節(jié)假期營造安全的出行環(huán)境。